Ak po obdržaní zásielky zistíte, že tovar, ktorý ste si objednali Vám nevyhovuje, máte možnosť ho vymeniť alebo vrátiť. Toto neplatí pre služby. 

Podľa zákona č.108/2000 Z.z. §12 ods.1 má zákazník nárok na vrátenie tovaru  do 14 pracovných dní od prevzatia tovaru, bez udania dôvodu (toto neplatí pre služby). Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, tak vždy postupujte nasledovne:

• do balíka vložte kópiu dokladu o zaplatení + sprievodný list s textom: „Odstupujem od zmluvy a požadujem vrátenie peňazí.“ Na sprievodný list uveďte Vašu adresu, telefón, e-mail a spôsob, akým chcete vrátiť peniaze (zloženkou alebo prevodom na Váš účet)
• pre výmenu tovaru (nepoužitého, nevybaleného, nepoškodeného Vaším pričinením alebo pričinením osoby za ktorú ste právne zodpovedný/á): do balíka vložte kópiu faktúry + sprievodný list s textom: Požadujem výmenu tovaru za .... Vrátený výrobok môžete vymeniť za akýkoľvek tovar z ponuky. Ak bude cena vybraného tovaru väčšia, zostávajúcu časť doplatíte pri prevzatí zásielky. Ak bude cena nižšia ako produkt, ktorý posielate na výmenu, peňažný rozdiel vrátime.
• Do sprievodného listu uveďte takisto Vašu adresu, telefón, e-mail a číslo účtu, na ktorý chcete peniaze vrátiť. Ak nemáte účet, peniaze Vám budú vrátené formou zloženky.

Tovar musí byť v pôvodnom obale, so všetkými visačkami, nepoškodený, nepoužitý, aby bol schopný ďalšieho predaja (napr. nesmie byť znečistený, nesmie zapáchať cigaretovým dymom, atď.). Vrátenie peňazí sa nevzťahuje na poštovné, vracia sa vždy iba cena tovaru. V žiadnom prípade neposielajte tovar naspäť na dobierku!

Vrátený tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom neporušenom obale. Po prijatí tovaru má predávajúci povinnosť do 15 dní zaslať dohodnutým spôsobom peniaze zákazníkovi. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Poštovné náklady sa nevracajú!!!